สัปดาห์ที่ 4 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 6 - 9 ธันวาคม 2554)

งานที่ปฏิบัติ

1. แกะจดหมายที่ส่งมายัง ศูนย์บริการให้เช่าซื้อ บมจ.ธนาคารกรุงไทย จำนวน 80 ซอง
2. ทำการแยกเอกสารที่ส่งมาจาก ธนาคารกรุงไทยทุกสาขา แยกออกเป็น 2 ส่วน คือ อนุมัติ ธนาคาร  และ leasing ในแต่ละ ส่วนของเอกสารจะทำการแยกออกตามลักษณะ  ดังนี้ที่อนุมัติ ปฎิเสธ และยกเลิก โดยธนาคาร และ leasing จำนวน 50 ชุด
3. นำส่วนที่อนุมัติโดยธนาคาร มาทำการแยกตามรหัส จำนวน 30 ชุด
4. นำเอกสารที่แยกตามรหัส   คีย์ข้อมูลลงในระบบและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า โดยใช้เลขที่ประจำตัวประชาชนเป็นคีย์หลัก และทำการตรวจสอบ เลขที่สัญญาเช่าซื้อให้ตรงกับระบบ หากผิดให้ทำการแก้ไขในเอกสาร และตรวจสอบเอกสารที่เป็นหลักฐานของลูกค้าว่าครบหรือไม่พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลลงในระบบ

5. นำเอกสารมาจับคู่ กับเล่มทะเบียนรถ และสัญญาเช่าซื้อรถจักยานยนต์ 30 ชุด
6. นำเอกสารมาจับคู่ กับใบสมัครสินค้าแต่ละประเภท และสัญญาเช่าซื้อของสินค้าแต่ละประเภท  200  ชุด

ปัญหา

1. เอกสารที่ไม่มีใบปะหน้า ทำให้ล่าช้าและเรียงเอกสารไม่ได้
2. เอกสารบางชุดไม่สามารถเข้าระบบได้เนื่องจากรหัสที่ใช้เข้าค้นหาข้อมูลลูกค้าได้มีการย้ายสาขา (รหัสสาขา และรหัสพนักงานเป็นรหัสที่ใช้เข้าค้นหาข้อมูลของลูกค้า และรหัสทั้งสองจะต้องตรงให้เป็นปัจจุบัน)

 การแก้ไขปัญหา

1. เข้าระบบของธนาคารค้นหาข้อมูลของลูกค้าและทำการปริ้นใบปะหน้า หรือใบนำส่ง
2. รหัสสาขา และรหัสพนักงาน ไม่ตรงกันจะทำให้ไม่สามารถเข้าไปในระบบเพื่อค้นหาข้อมูลลูกค้าได้ จะต้องทำการค้นหารหัสพนักงานที่อยู่ในสาขาที่ลูกค้าได้ทำสัญญา แล้วจึงจะได้รหัสพนักงานในการเข้าระบบเพื่อสั่งปริ้นใบนำส่ง